和員工站在一起

「任何一個員工的問題，就是我的問題，是公司的問題，我們一起動腦筋。」有了難題，陳定川最先想的，是要怎麼解決問題。

他所接觸到的問題，往往都是公司專業的主管無法有效解決的難題，若無法適時找出好的解決方案，很可能造成客戶流失、業績下滑等嚴重後果，甚至攸關公司的成敗。

每當員工提出麻煩的問題，陳定川並不責備他們「爲什麼做不好？」或是把球拋回去給他們，要他們自己解決，而是耐心傾聽，了解事情的原委之後，與他們站在同一陣線，鼓勵他們「一定可以扳回來」。


陳定川善用品質大師石川馨所提出品質圈（QCC）的手法，先找出原因，再想辦法解決問題。過程中，也等於跟同仁一起上管理課，藉機會訓練員工對問題做分析，並從中找出解決的方法。

「在複雜中求單純」，是陳定川面對問題的思考邏輯。他一直努力不斷地把複雜的事情，分析整理出簡單的方向與重點。所以，種種難題到他手上，自然能夠化繁為簡。一般人看見眼前的問題，他卻能看見問題背後的契機。

陳定川十分重視顧客的聲音，帶領團隊針對他們提出的問題加以改善。同時，以誠懇的態度，讓顧客知道問題出在哪裡？將如何處理？如此，顧客在感動之餘，對永光化學就更加信任了。

偶而，他有了新的想法，或是新的計畫。時常很興奮地找相關人員討論，一起研究是否可行？要怎麼做？

「這是多麼融洽的團隊。」秘書翁美香禁不住讚嘆。她說：「好像董事長是腦袋，同仁是左右手，總是如此的協調。」他們帶著愉快的心情工作，同心投入，認真討論、分析、評估、擘劃發展藍圖，好教後續的工作能順利推動。